| 當消費者無法得知其明確的等候時間時會產
生不確定感，此時消費者可能會產生負面情緒。
然而，排隊現象仍是大眾司空見慣的消費行為，
特別是當消費者面臨其想要或渴望的商品，甚至
有許多消費者會連夜排隊只為了取得其想要或渴
望的商品。因此，當消費者把排隊等候視為時間
的浪費與值得購買的商品之間進行衡量時，越來
越多消費者願意支付額外的費用或代價來請人代
為排隊以避免排隊等候的時間。因此，本研究透
過腦波量測技術與情境模擬實驗的方式來了解消
費者於隊伍中的負面情緒、等候時間知覺對於代
排決策之認知歷程，並使用事後問卷來確認受試
者對於負面情緒及等候時間知覺的認知情況。本
研究發現，腦波實驗中，當受試者面臨不同的代
排決策時的前500毫秒腦波振幅有明顯變化，當受
試者選擇「代排」時，其腦波振幅明顯高於選擇
「不代排」的腦波變化且選擇不代排的受試者其
關聯性負波(CNV)較選擇代排之受試者明顯；而理
性人格前500毫秒也出現較感性人格明顯的 CNV 波。
另外，透過統計分析結果發現，受試者的激動及
不安的負面情緒與時間知覺之間存在顯著相關，
而受試者的負面情緒會顯著影響受試者的代排決
策。 |
