| 在21世紀的今天，「服務品質」與「專業能力」儼然 成為提高營運績效的最佳指標。如何有效提供高服務品質 和提升專業能力，用以塑造價值留住會員，進而追求滿意 度與忠誠度亦成為重要議題。本研究主要探討會員服務品 質、網站服務品質、師資專業能力對滿意度與忠誠度的關 係影響。 本研究以單一護理專業團體為調查對象，採用問卷調 查法進行實證研究，有效回收問卷為203份。使用SPSS 22 對受測樣本進行敘述性統計分析，以獲得樣本的基本結構。 再利用SmartPLS 3.0統計軟體工具，對模型進行檢測，以驗 證本研究所提出的各項假說。 由本研究的結果分析顯示：(1)會員服務品質及網站服 務品質對其滿意度與忠誠度皆有正向顯著影響；(2)師資專 業能力對滿意度有正向顯著影響；(3)師資專業能力對忠誠 度無顯著影響；(4)滿意度對忠誠度具有正向顯著影響。因 此，積極提升服務品質與專業能力，增進會員滿意度外， 更需維繫及強化與會員間之關係，進而創造忠誠的會員， 促進競爭優勢，以達永續經營之願景。 |
