| 隨著通訊科技進步與網路普及化，網路銀行是替代與擴展傳統臨櫃銀行服務不可避免的趨勢。然而，目前網路銀行的使用率成長有限，因此，需要進一歩研究影響顧客採用網路銀行服務的因素。本研究以創新擴散理論的相對優勢、相容性、複雜性與可試驗性取代計畫行為理論的態度，以自我效能和技術支持可得性取代知覺行為控制，另增知覺風險，形成擴展的計畫行為理論，用以探討影響採用網路銀行服務意圖與行為的前置因素。本研究收集375份有效樣本，運用結構方程模式檢驗變數之間的因果關係。研究的結果顯示，未加入知覺風險的模式分析，顯著影響顧客採用網路銀行服務意圖的前置因素，依序為相對優勢、自我效能與複雜性；同時，相對優勢、自我效能與複雜性透過採用意圖的中介影響實際採用行為。加入知覺風險的模式分析，顯著影響顧客採用網路銀行服務意圖的前置因素，依序為知覺風險與相對優勢；同時，知覺風險與採用意圖影響實際採用行為 |
