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講 題導入客戶關係管理以提升資訊服務品質-以淡江大學資訊處服務台為例
講 者淡江大學資訊處-姜美文
日 期2017/10/26長 度00:14:09人 氣144 次
摘 要
隨著現今對資訊系統日益的依賴,資訊系統
的優劣就越顯要;然而,從使用者的使用行為可
以發現其潛在需求,亦可以作為資訊系統改善及
未來系統規劃的重要依據。因此,如何對大量使
用者所提出的問題,分析適切的資訊及數據,就
顯得非常重要了。本文主要是依據淡江大學資訊
處,以程曦資訊整合公司之QS開發平台所開發的
服務台系統,所進行的問題記錄、分類,進而分
析出各類的統計數據,提供管理階層及各相關單
位,做為系統改善或功能強化的參考資訊,在有
限的資源下做出最大的效益,以提升資訊系統的
服務品質。
提 供TANET台灣網際網路研討會-TANET2017
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