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  社群服務品質、專業能力、滿意度與忠誠度關聯性之研究—以某護理專業團體為例 
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講者:台北城市大學 林雅惠
日期:2015/10/23
性質:演講
類別:應用科學、教育學習
語言:中文
長度:00:22:16
觀看:439
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摘要:
在21世紀的今天,「服務品質」與「專業能力」儼然 成為提高營運績效的最佳指標。如何有效提供高服務品質 和提升專業能力,用以塑造價值留住會員,進而追求滿意 度與忠誠度亦成為重要議題。本研究主要探討會員服務品 質、網站服務品質、師資專業能力對滿意度與忠誠度的關 係影響。 本研究以...
在21世紀的今天,「服務品質」與「專業能力」儼然 成為提高營運績效的最佳指標。如何有效提供高服務品質 和提升專業能力,用以塑造價值留住會員,進而追求滿意 度與忠誠度亦成為重要議題。本研究主要探討會員服務品 質、網站服務品質、師資專業能力對滿意度與忠誠度的關 係影響。 本研究以單一護理專業團體為調查對象,採用問卷調 查法進行實證研究,有效回收問卷為203份。使用SPSS 22 對受測樣本進行敘述性統計分析,以獲得樣本的基本結構。 再利用SmartPLS 3.0統計軟體工具,對模型進行檢測,以驗 證本研究所提出的各項假說。 由本研究的結果分析顯示:(1)會員服務品質及網站服 務品質對其滿意度與忠誠度皆有正向顯著影響;(2)師資專 業能力對滿意度有正向顯著影響;(3)師資專業能力對忠誠 度無顯著影響;(4)滿意度對忠誠度具有正向顯著影響。因 此,積極提升服務品質與專業能力,增進會員滿意度外, 更需維繫及強化與會員間之關係,進而創造忠誠的會員, 促進競爭優勢,以達永續經營之願景。

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