| 智慧零售之服務是為提供更好的客戶服務為目標，以顧客出發為導向，讓顧客覺得更為方便以採購自己所需要的商品。本研究以台灣境內一家3C電子零售業為例，探討智慧零售創新的應用解決方案。個案公司在實體店面採用機械人服務、人流統計系統，成功吸引顧客上門，並整合顧客人流，做為後續人力服務之分佈和推廣之用途相當成功。在虛擬網路方面除資訊系統整合之外，另建置了實時行銷資訊系統，以快速回應顧客，有效推薦商品，刺激消費者購買。本研究在個案描述之外，亦採用統一商業模式來進行案例之探討。藉學理分析業者建置智慧零售之成功要素，應有於後續讀者之決策依據。 |
