| 智能酒店是一個智慧化的酒店，通過各種信
息技術共同為顧客提供一個友善且便利的度假環
境。它使顧客不僅對酒店品牌本身，而且對城市
和國家都能留下深刻美好印象。此外，它還可以
提高客戶的忠誠度和回購率。因此，開發一個智
能酒店在實務品牌營運上，對酒店產業至關重
要。
在競爭頗為激烈的觀光產業市場，吸引新顧
客、留住老客戶是酒店經營業者面臨的主要生存
挑戰。因此，物聯網運用與服務創新是提高顧客
價值的關鍵，同時也是酒店業保持競爭優勢的關
鍵。儘管物聯網智能化、服務創新議題對酒店產
業相當重要，然至目前為止，幾乎沒有對物聯網
應用於智能酒店的相關研究。本研究選了亞洲首
家以聲控 AI 人工智慧受理房務服務需求的五星豪
華商務智能飯店—P 公司酒店為實務案例，簡介其
運用物聯網技術來建立數位酒店和創新服務平
台；實現企業體「兩化結合」(結合資訊化及自動
化)的目標；其中「資訊化」，意指藉由 RFID 與無
線感測網路技術，將物品或環境的資料數位化；
「自動化」，意謂經由不同的網路環境，讓物品可
以自主的傳送資訊或控制其他物品。透過 IoT 網絡
化的設施和綜合的資訊系統，讓酒店營運商與顧
客均可以輕鬆有效地獲取相關信息。 |
